Reporta Condusef incremento del 21% en reclamaciones por cobros y transferencias no reconocidas.
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Jair García
Xalapa, Ver; 24 de marzo 2026.- De acuerdo con el primer reporte mensual de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, en el estado de Veracruz se registraron mil 703 quejas y denuncias relacionadas con cobros y transferencias no reconocidas.
La cifra representa un incremento del 21 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior, lo que evidencia un repunte en las inconformidades de los usuarios de servicios financieros.
El organismo detalló que, en los primeros días del año, las principales reclamaciones estuvieron relacionadas con consumos no reconocidos, compras vía internet no autorizadas y transferencias electrónicas indebidas, que en conjunto concentraron el 44.8 por ciento del total de casos.
Banca múltiple concentra la mayoría de quejas
Por sector, la banca múltiple acumuló el 61 por ciento de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 13.1 por ciento y las Sociedades de Información Crediticia con 11.2 por ciento.
En cuanto a los productos financieros, las quejas se enfocaron principalmente en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y créditos personales, los cuales concentraron el 85 por ciento de las inconformidades dentro de la banca múltiple.
Del total de reportes en la entidad, el 55 por ciento fue presentado por hombres y el 45 por ciento por mujeres.
Adultos mayores, entre los más afectados
La Condusef destacó que las personas adultas mayores se encuentran entre los sectores más vulnerables, ya que sus principales reclamaciones están relacionadas con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y reportes de crédito especial.
Asimismo, el 33.1 por ciento del total de las quejas en Veracruz estuvo vinculado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y operaciones realizadas en línea sin autorización.
Para atender a los usuarios, la Condusef recordó que cuenta con diversos canales de apoyo, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), el chat en línea, el Centro de Contacto telefónico y atención vía correo electrónico, con el fin de facilitar la presentación y seguimiento de reclamaciones.
