Trabajadores y extrabajadores de Total Play Xalapa denuncian hostigamiento laboral y acoso

Xalapa, Ver; 13 agosto 2025.- Un grupo de extrabajadores y empleados actuales de Total Play en Xalapa han alzado la voz para denunciar una serie de abusos y hostigamiento laboral que, aseguran, son una práctica sistemática dentro de la empresa. Las denuncias señalan maltrato psicológico y emocional, sobrecarga de trabajo y amenazas constantes de despido o no pago de comomisiones si no se cumplen metas de venta imposibles.

Según los testimonios recopilados, estas prácticas afectan principalmente a vendedores y coaches, provocando graves consecuencias como problemas de salud mental y emocional, bornout y una alta rotación de personal, con empleados que a menudo no duran ni una semana en sus puestos.

Supervisores y directivos, los señalados

Uno de los principales nombres que resalta sobre esta grave situación es el de la supervisora de ventas, Nadia García Velasco quien, con el apoyo de otro supervisor llamado Amaury Alvarado, es identificada como la principal perpetradora del hostigamiento dentro de la empresa. Los trabajadores la acusan de ejercer presión constante y utilizar amenazas para forzar el cumplimiento de metas. Las denuncias también señalan a Jesús Sánchez Ortiz, de atención a clientes, como otro de los involucrados en estas prácticas.

La situación se agrava, según los denunciantes, por el conocimiento y la complicidad de altos mandos de la empresa. El director del distrito, Luis Torres, y el gerente de ventas, Carlos Enríquez, son señalados por consentir estas acciones. Se ha revelado que Luis Torres justifica el maltrato argumentando que él mismo es víctima de insultos por parte de su jefe, Jorge Juárez, director regional. Este último, supuestamente, respalda a Torres en sus acciones, junto con Rodrigo Gamero, gerente regional de ventas.
A pesar de las múltiples denuncias formales contra Nadia García, ésta ha permanecido en su puesto, lo que ha llevado a los empleados a especular que su impunidad se debe a que “invierte mucho dinero en el distrito”.

Irregularidades en las condiciones laborales

Además del acoso, los trabajadores denuncian una serie de condiciones de trabajo irregulares y abusivas:

Prohibición de sentarse durante la jornada de trabajo y días de descanso negados (a pesar de la entrada en vigor de la Ley Silla que les permite tener un lugar para descansar por ciertos periodos del día, obligándolos a trabajar de pie. A los coaches, en particular, se les hacen descuentos indebidos y se les niegan sus días de descanso.
Exigencia a personal incapacitado: la empresa exige a los trabajadores que se encuentran incapacitados por motivos de salud que sigan cumpliendo con sus metas de venta desde casa.
Teléfonos personales obligatorios: la empresa no proporciona equipos celulares, forzando a los trabajadores a usar sus propios teléfonos personales (de una gama específica) para las aplicaciones laborales que en algunos casos resultan invasivas.
Publicidad pagada por empleados: se les exige a los trabajadores que paguen de su propio bolsillo la publicidad y las publicaciones en redes sociales.
Deducciones indebidas de salario: hace aproximadamente dos años, la empresa realizó un depósito a los empleados que posteriormente el director del distrito, Luis Torres, dio la orden de retirar dicho dinero para que fuera descontado de los salarios en las siguientes cuatro semanas. La compañía argumentó que se trataba de un préstamo, pero el personal denuncia que el dinero les fue sustraído de manera indebida.
Vigilancia y acoso fuera del horario laboral: los empleados son vigilados, incluso de forma oculta. El hostigamiento se extiende fuera del horario de oficina a través de llamadas y chats grupales, con reproches si no responden de inmediato.

Los afectados han recopilado un vasto conjunto de pruebas, incluyendo audios, capturas de pantalla y grabaciones de llamadas, con la intención de hacerlas públicas para buscar una solución y exponer las prácticas abusivas de la empresa.

Hasta el momento, Total Play no ha emitido una declaración oficial sobre estas graves acusaciones.